QUE ES COMUNICACION CORPORATIVA ?

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Una estrategia de éxito a corto plazo

Dr. Paul Capriotti

Universidad Rovira i Virgili

Tarragona (España)

1. El Concepto de Comunicación Corporativa

En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos

estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se

han propuesto. La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas

maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de

una empresa u organización. En nuestro caso, este concepto tiene una significación mucho

más amplia y profunda. Así, llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los
recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente
a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la
empresa dice sobre sí misma.

La Filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se podría
resumir en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones Públicas:

"HACER LAS COSAS BIEN, Y DARLAS A CONOCER"

Esta idea parte de la concepción del Hacer, es decir, de la demostración diaria,
por medio de los productos, servicios y actividades cotidianas de la organización, de
unas evidencias y un desempeño superior por parte de la compañía, que nos permita
tener un sustento real sobre el que se pueda cimentar la Comunicación Corporativa. Y demás del hacer, el Comunicar, es decir, el transmitir a los públicos, de forma creativay diferenciada, los mensajes creados de forma voluntaria, directa y organizada, acerca

de todas las actividades que la organización realiza.

 Premisas Básicas de la Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa tiene una serie de premisas fundamentales, que son la

base sobre las que se sustenta y organiza:

• Todo comunica en una organización: en una compañía no sólo comunican los

anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la

actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son aspectos que “dicen” cosas sobre la
organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos

aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los

mensajes promocionales de la compañía. Es decir, cada manifestación de la entidad,

sea ésta de carácter conductual o comunicativo, puede ser considerada como un

elemento de información para los individuos receptores. Con ello, la comunicación de

las empresas con sus públicos deja de ser solamente los mensajes "simbólicos"

elaborados por la  empresa, para incluir un nuevo elemento: la  conducta de la empresa. Lo que los públicos piensan de una empresa es el resultado de la,comunicación, como también de su experiencia y de la experiencia de los demás con la empres
De esta manera, todo lo que la empresa hace adopta una dimensión
comunicativa, transmitiendo información sobre sí misma, sobre su personalidad.

• La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas las actividades

de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede
esperar de los productos o servicios de la compañía, así como lo que se puede
esperar de la  organización en cuanto tal, al hablar de sus características,
funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga. Esto es un aspecto

fundamental, puesto que esta acción comunicativa actuará como generadora de
expectativas, lo cual influirá, de forma determinante, en el grado de satisfacción
final que tendrán los públicos con respecto a la organización. Esta satisfacción

estará en función de la correlación entre los siguientes aspectos:  la Conducta de la
organización, las expectativas generadas  por la comunicación , las necesidades y deseos de los pùblicos.